买房一时住房一世

近日，中指研究院正式发布《2017中国城市居民居住满意度调查报告》，龙湖集团在北京、重庆、成都、厦门等城市位列榜首。

本年度中国城市居民居住满意度普查工作于4月启动，在34个大中城市同时展开，通过贯穿人们居住生活全生命周期的9大调查指标，从前期销售服务的价值感知，到入住后对实体房屋的质量感知，再到后期物业服务所培养的归属感与忠诚度，进行广泛、全面、持续性的调查。万科、龙湖、中海、金地、绿城等跨区域开发的知名地产与物业企业积极参与到这项公益性的普查工作中。

深耕城市

满意度持续走高

稳步提升

报告显示，2017年中国城市居民居住满意度得分为74.6分，整体得分自2014年起连续四年稳步提升，今年提升幅度为近几年来值。而龙湖地产的综合满意度为86.7，显著高于行业平均水平。在稳居北京、成都、重庆首位，上海、昆明、杭州前三的基础上，积极提升其他城市居民居住满意度，并在厦门、西安、沈阳等城市有突破性提高。

深耕精作

高满意度得益于龙湖对于这些城市持续的深耕精作。今年3月，龙湖地产厦门公司举行了“善领城市未来”的品牌战略发布会，正式发布厦门龙湖的下一个“5年计划”，致力在未来5年内成为厦门市场的“领导者”。龙湖物业厦门公司也以“善待如亲”般温暖、贴心的形象广受业主好评。尤其去年台风“莫拉蒂”的肆虐使厦门遭受重创，而厦门的龙湖物业人勇于与风雨做斗争、为业主保卫家园的形象也被业主牢牢记在心中，调研中龙湖嘉誉业主陈先生说：“没有这样大的台风，也没有这样感人的人和事，我们的小区没有断电，地库没有被淹，这都多亏了物业的功劳。”

天气多变关怀不变

台风天，小区没有断电，地库没有被淹，天气多变，龙湖各岗位员工的关怀不变。

认真专注的每天

客服坐席用耐心和认真专注的工作态度迎接电话另一端的每位业主。

贴心服务

收获业主忠诚

忠诚度高

忠诚度是指“客户愿意再次购买，愿意向同一企业购买其他产品或服务，愿意将该企业推荐给其他人、拒绝购买其他竞争者的同类产品或服务等”。研究组在2017中国城市居民居住满意度调查结果的基础上，根据总体满意率、再购比率、推荐比率三个指标评价产生了“2017中国城市居民忠诚度企业”。龙湖集团在重庆、成都、厦门、北京、昆明、西安、沈阳等城市表现尤为突出。龙湖有专门针对“老带新”的“友家置业计划”。这种营销方式是基于保持着较高客户满意度的产品力上。第三方调查结果显示，龙湖的客户推荐购买意向高达84%，龙湖业主再次购买意向达79%。近一年来，在龙湖的成交中，“老带新”途径占比达到了三成。

物业好

报告中提到，通过各关键指标与总体满意度、再购意向、推荐意向的关联度分析，结果显示，物业服务与总体评价指标的关联度，达到了0.683。买房一时，住房一生。一家好的物业管理公司，不仅仅是居住舒适度的保障与提升，更重要的是，经过市场淬炼的买房人都已明白：卓越的服务水平，是决定不动产后期保值、增值空间的核心动力。2017年，标杆企业物业服务满意得分为80.3分，而龙湖物业业主满意度得分为87.0分，就是最有力的佐证。

营造龙湖式幸福

物业各岗位人员贴近生活的关怀，真挚的服务，用心为业主营造龙湖式幸福。

满意+惊喜

各岗位工作人员尽职尽责，竭力为业主提供“满意+惊喜” 的物业服务。

科技物业

让业主更轻松

43个项目

本次调研龙湖集团共参与调研项目43个，其中厦门龙湖嘉屿城、重庆龙湖拉特芳斯、成都弗莱明戈、重庆龙湖U城、北京龙湖时代天街等项目总体满意度评分较高，北京龙湖 ONE、厦门龙湖嘉屿城、沈阳龙湖紫都城、重庆龙湖拉特芳斯等项目在社区绿化维护及环境整体规划设计上业主满意度较高。今年的调研结果显示，物业未修复的及时性与有效性成为业主不满意的主要原因，其中维修不及时、拖沓、周期长提及率达25.6%，没有解决问题的几率达到18.8%，而龙湖物业在成都北城天街、杭州、重庆龙湖春森彼岸、西 湖枫香庭、成都弗莱明戈等项目的维修服务评估上，都获得了业主高度认可；针对业主的投诉处理沈阳龙湖紫都城、宁波明景台、重庆拉特芳斯等项目物业反映及时，获得业主满意度较高。

系统贴近业务

400服务热线及APP等多个端口进行线上报事，报事由集成指挥中心直接处理，派单至员工APP，由工作人员到场处置善后。

操作简单便捷

员工手持终端及APP自应用起两年内已上传报事300万条，年均报事完结率99%以上 。

更便捷更高效

众所 ，龙湖物业首创了15到户的及时响应率，并且多年来持之以恒付诸实践，这是龙湖物业享誉业内、获得超高满意度的一个很重要的因素。近年来，龙湖物业加大对于科技物业的系统性研发投入。针对报事，业主可以通过400服务热线及业主APP等多个端口进行线上报事，报事由集成指挥中心直接处理，派单至员工APP，由工作人员到场处置善后。员工手持终端及APP自应用起两年内已上传报事300万条，年均报事完结率99%以上。整个线上报事的过程可能不足一，工程人员不仅可以按要求及时到户，业主也可以根据需要约定工作人员到户时间，使得业主更加轻松便捷，游刃有余。数据表明，龙湖物业在系统切换后，满意度较去年有明显提升。

龙湖品牌赞

在6月16日举行的中国物业服务百强企业评选发布会上，龙湖物业获得了2017中国物业服务企业综合实力十强、服务质量十强、科技物业特色企业三项殊荣。以细节和服务著称的龙湖物业无论在业界还是业主端都有口皆碑，正是其优质的服务营造了“龙湖式幸福生活”的品牌效应，创造了连续多年雄踞多城市居民居住满意度榜首的纪录。调研中很多业主都表示“我们买龙湖的房子, 就是冲着龙湖物业、龙湖的品牌而去的”。在龙湖，我们看到从“物业管理”到“物业管理服务”，一个行业的时代进步。